So steigern Sie die Wirkung Ihres Marketings

So steigern Sie die Wirkung Ihres Marketings

05/28/2018

Heutzutage haben Kundinnen und Kunden eine beinahe unbeschränkte Auswahl. Sie werden rund um die Uhr über unzählige Kanäle von Unternehmen mit Marketingbotschaften bombardiert. Um trotzdem gehört zu werden und einen angemessenen Return on Investment zu erzeugen, müssen Marketingmittel Wirkung zeigen. Das kann erzielt werden, wenn die Botschaften den richtigen Kunden auf dem richtigen Weg erreichen. Mit anderen Worten: wenn diese Botschaften gezielt versendet werden und personalisiert sind. 

Das Erstellen und Ausliefern von Marketingmitteln sollte so einfach und effizient wie möglich sein. Unternehmen möchten aber auch, dass Kundinnen und Kunden die richtigen Botschaften erhalten. Sie sollen zugeschnitten sein und gezielt versendet werden. Das manuell zu machen, ist aber sehr langsam und fehleranfällig.

Einfach, schnell und personalisiert 

Unternehmen, die das Kommunikationsmanagement digitalisieren, können ihre Marketingmittel personalisieren und ihre Wirkung steigern. Gleichzeitig werden beim Vorbereiten und Verbreiten der Botschaften viele zeitaufwändige Aufgaben automatisiert. Die Verbesserungen erfolgen auf zwei Ebenen. Als erstes werden Informationen aus mehreren Quellen gesammelt. Dadurch können Marketingmittel effizienter erstellt werden. Zweitens werden Kundenerwartungen erfüllt, indem die Botschaften über eine Auswahl an Kanälen wie E-Mail oder physische Post ausgeliefert werden. Das reduziert nicht nur das zeitaufwändige und fehleranfällige manuelle Zuschneiden von Informationen. Es erlaubt auch eine kundenorientierte Multichannel Kommunikationstrategie, bei der die Kundinnen und Kunden wählen, wie sie kontaktiert werden möchten.

Multichannel Kommunikationsmanagement

Multichannel Kommunikationsmanagement Software reduziert den Aufwand für das Erstellen effektiver Marketingmittel. Zugleich gewährleistet sie, dass jede Botschaft über den von der Kundin oder dem Kunden bevorzugten Kanal versendet wird. Die Vorteile:

  • Mehr Zeit für andere Aktivitäten:  Durch die Automatisierung des Erstellens von Marketingmitteln wird wertvolle Zeit gewonnen. Diese kann in die Kundenbetreuung und das Unternehmenswachstum investiert werden.
  • Optimierung jedes einzelnen Marketingmittels: Ob nun einfach der Kundenname, eine persönliche Nachricht oder eine passende Werbesendung hinzugefügt werden soll – Zuschneiden maximiert die Wirkung jedes Kommunikationsmittels und kann die Kundenzufriedenheit und die Umsätze steigern.  
  • Aufbau von Kundenbeziehungen: Die an Kundinnen und Kunden gesendeten Informationen müssen für sie relevant und passend sein. Sind sie das nicht, werden aber nicht nur Ressourcen vergeudet. Ein schlechter Eindruck kann entstehen und die Geschäftsbeziehung beschädigt werden. Durch gezielte und zugeschnittene Kommunikation fühlen sich Kundinnen und Kunden verstanden und wertgeschätzt. Dies ist wesentlich für das Kundenengagement und die Kundenbeziehung.

 

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