Die Umsätze durch Multichannel Kommunikation steigern

Die Umsätze durch Multichannel Kommunikation steigern

09/10/2018

Heutzutage erhalten, teilen und suchen Kundinnen und Kunden Informationen auf viele verschiedene Arten. Sie überfliegen E-Mails, bekommen Erinnerungen via SMS, surfen im Internet, erhalten Broschüren und Briefe per Post und mehr. Um mit Kundinnen und Kunden effektiv zu interagieren, müssen Unternehmen über deren Kommunikationsvorlieben im Bilde sein. Mit der richtigen Multichannel Kommunikationsstrategie können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und den ROI steigern.

Kundinnen und Kunden verarbeiten und reagieren auf Informationen unterschiedlich. Vielleicht sehen sie eine Anzeige in einer Zeitschrift, erhalten eine Werbesendung per Post oder suchen auf einer Website nach Informationen. Den Kauf tätigen sie am Ende per Telefon oder über einen Link in einem E-Mail.


Es ist daher nicht überraschend, dass eine Studie mit 2000 Teilnehmenden in Grossbritannien und den USA erwies, dass über 40 Prozent ab und zu eine Aktivität auf einem Gerät beginnen und auf einem anderen Gerät abschliessen. Wir wechseln ständig zwischen unserem Handy, dem Tablet und dem Computer hin und her, um uns auf Social Media oder per E-Mail zu unterhalten, informieren oder Kaufentscheidungen zu treffen.

 Unternehmen ohne Multichannel Kommunikationsstrategie geraten ins Hintertreffen

Kundinnen und Kunden erwarten heute, dass sie mit Unternehmen über mehrere Kanäle interagieren können, zugeschnittene Informationen erhalten und beliebig zwischen den Kommunikationsformen wechseln können. Sie interagieren eher mit Unternehmen, die diese Sicht teilen. Mit einer richtig umgesetzten Multichannel Kommunikationsstrategie werden neue Kundinnen und Kunden erreicht und die Zufriedenheit der bestehenden wird gesteigert. Crossmediale Kampagnen erhöhen zudem den ROI. Gemäss einer Studie über Werbeausgaben können Marken ihren ROI um durchschnittlich 35 Prozent steigern, wenn sie fünf statt nur eine Medienplattform verwenden.


Daran zeigt sich, wie stark Multichannel Kommunikation die Umsätze beeinflussen kann. Das ist aber noch nicht alles. Multichannel Kommunikation hat auch das Potenzial für Kosteneinsparungen und Effizienzgewinne. Beispielsweise reduziert das Versenden von Botschaften per E-Mail die Druck- und Versandkosten. Und schnelle, digitale Kommunikationsmethoden erlauben Ihnen, Ihrer Kundschaft rascher zu antworten. Mit der richtigen Technologie kann Ihr Unternehmen mehrere Kommunikationskanäle verwalten und das Erstellen der Botschaften optimieren, damit der gesamte Prozess effizient und wirksam ist. Sie erlaubt Ihnen, Ihren Kundinnen und Kunden die Wahl zu lassen, wie sie mit Ihnen interagieren möchten, und Ihre Botschaften wirkungsvoll zu personalisieren.

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