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    FAQ – Questions fréquemment posées

    C'est très volontiers que nous vous répondons au téléphone.
    Il est néanmoins possible que vous trouviez la réponse dans notre liste "Foire aux questions" (FAQ).

     

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    Sur le système apparait le message: Connexion à Credifon nécessaire appeler Credifon

    La connexion mensuelle est nécessaire.

    Le système d'affranchissement est bloqué vu qu'il n'y a eu aucune connexion au serveur postal durant 35 jours. Effectuer la connexion mensuelle comme suit:

     

    • connecter votre affranchisseuse à la prise téléphonique
    • appuyer sur la touche "Bourse"
    • appuyer sur "OK" pour confirmer le déblocage
    • suivre les instructions affichées

     

    Machines á affranchir: IJ-35, IJ-40, IJ-45, IJ-50
    Sur le système apparait le message: Connexion à Credifon nécessaire

    La connexion mensuelle est nécessaire.

    Le système d'affranchissement est bloqué vu qu'il n'y a eu aucune connexion au serveur postal durant 35 jours. Effectuer la connexion mensuelle comme suit:

     

    • appuyer sur la touche "Bourse"
    • suivre les instructions affichées

     

    Machines á affranchir: IJ-25
    Sur le système apparait le message: Verrouillé – Limite mémoire

    La connexion mensuelle est nécessaire.

    Le système d'affranchissement est bloqué vu qu'il n'y a eu aucune connexion au serveur postal durant 60 jours. Effectuer la connexion mensuelle comme suit:

     

    • connecter votre affranchisseuse à la prise téléphonique
    • appuyer sur la touche "Bourse"
    • appuyer sur "OK" pour confirmer le déblocage
    • suivre les instructions affichées

     

    Machines á affranchir: IJ-35, IJ-40, IJ-50
    Sur le système apparait le message: Pas de message

    La connexion mensuelle est nécessaire.

    Le système d'affranchissement est bloqué vu qu'il n'y a eu aucune connexion au serveur postal durant 60 jours. Effectuer la connexion mensuelle comme suit:

     

    • appuyer sur la touche "Bourse"
    • suivre les instructions affichées

     

    Machines á affranchir: IJ-25
    Il n'est pas possible d'établir une connexion téléphonique

    Avez-vous une nouvelle installation téléphonique?

    Des changements ont-ils été effectués depuis la dernière connexion? (nouveau Fax, nouvelle machine "All-in-one", nouveau préfixe)?

     

    • retirer la prise secteur et le câble téléphonique et reconnecter après 10 secondes
    • Pour les machines IJ: ajouter ou supprimer sous Superviseur (9430) Configuration Paramètres téléphones
    • Préfixe -aucun
    • Vérifier N° Credifon (0)084 878 38 67 avec un (0) de sortie Préfixe = Aucun

     

    Machines á affranchir: IJ-10, IJ-25, IJ-40, IJ-45, IJ-50
    Sur le système apparait le message: Changer Cartouche – Appuyer OK

    La cartouche d'encre est mal installée.

     

    • retirer la cartouche d'encre et la replacer (fermer le loquet IJ 10 / IJ 25 et appuyer doucement jusqu'à ce qu'il bloque la cartouche en place)
    • IJ 35 – 50 Assurez-vous que la cartouche est bien clipsée (clic audible)
    • suivre les instructions affichées

     

    Machines á affranchir: IJ-35, IJ-40, IJ-45, IJ-50
    Sur le système apparait le message: Sous zéro/ Balance décalibrée

    La balance ne peu pas calculer le tarif correct.

     

    • retirer le courrier de la balance
    • appuyer 2 fois sur la touche "Balance"
    • attendre que l'affichage soit sur "0g"
    • replacer le courrier sur la balance
    • attendre l'affichage des grammes et du montant voulu
    • appuyer la touche "accepter"
    • le système d'affranchissement est à nouveau prêt à imprimer

     

    Machines á affranchir: IJ-35, IJ-40, IJ-45, IJ-50
    Touche M — Les tarifs enregistrés sous la touche M ne sont plus actuels Utilisez la liste des Tar Id sur notre site Internet

    Les tarifs doivent être actualisés et enregistrés à nouveau

     

    • appuyer la touche "Balance"
    • définir sous "Tarif" la valeur désirée
    • définir sous "Format" le format désiré
    • attendre que l'affichage soit sur "0g"
    • replacer le courrier sur la balance
    • attendre l'affichage du poids et du montant voulu
    • appuyer la touche "accepter"
    • le système d'affranchissement est à nouveau prêt à imprimer

     

    Machines á affranchir: IJ-35, IJ-40, IJ-50
    Les empreintes ne sont plus impeccables

    Il faut prévoir le nettoyage manuel de la cartouche qui doit être effectué de la manière suivante:

     

    • appuyer sur la touche "Menu"
    • choisir "Cartouche" et appuyer "OK"
    • choisir "retirer“ et appuyer "OK"
    • Ouvrir le cache supérieur de la machine et retirer la cartouche d'encre.

     

    Contrôler la tête d'impression. Les salissures et les résidus d'encre possibles doivent être éliminés de la manière suivante:

     

    • utiliser un chiffon ne peluchant pas, le mouiller avec de l'eau propre et nettoyer les surfaces ainsi que les bords de la tête d'impression avec précaution
    • remplacer le chiffon dès qu'il est sali.

     

    • Matériel de nettoyage requis
      - de l'eau propre filtrée ou distillée ou bien notre Système d’affranchissement –
        Nettoyant pour Buses
      - De l'eau non-purifiée sortant du robinet peut contenir des impuretés qui
        risquent d'endommager la tête de la cartouche d'encre.
      - coton-tige propre ou un autre tissu ne peluchant pas et qui ne colle pas sur la
        cartouche (Tempo, Kleenex, etc. se prêtent bien)
      - feuilles de papier ou chiffons, sur lesquels la cartouche pourra être déposée
        durant le nettoyage.

     

    • Replacer la cartouche d'encre et fermer le cache supérieur de la machine. Confirmer avec "OK"
    • suivre les instructions affichées

     

    Indication: Veillez en outre à éviter le contact direct avec l'encre (protéger les mains ainsi que les habits).

     

    Machines á affranchir: IJ-35, IJ-40, IJ-50
    Télérelevé réalisé – mais la somme n'apparait pas sur la machine à affranchir.

    Les avoirs auprès de La Poste sont inférieurs à la somme demandée pour le téléchargement actuel.

     

    • Verser de l'argent à La Poste Suisse.
    • Demande d'un crédit d'urgence auprès de La Poste Suisse.
      Téléphone: 0800 850 300

     

    Machines á affranchir: IJ-10, IJ-25, IJ-35, IJ-40, IJ-50
    Saisie d'une valeur de manière manuelle

    Afin de saisir une valeur de manière manuelle, il faut procéder de la manière suivante:

     

    • appuyer la touche "Balance"
    • choisir sous "Tarif", la possibilité – "Envoi sans rabais" et confirmer avec "Sélectionner".
    • Déposez un objet sur la balance (par ex. une lettre ou un stylo-bille).
    • définir sous "Montant postal" le montant désiré et confirmer avec "OK".
    • l'affranchissement désiré peut maintenant être imprimé sur une lettre ou une étiquette.

     

    Machines á affranchir: IJ-35, IJ-40, IJ-50
    Je n'ai plus besoin d'une machine à affranchir. Pourquoi faut-il que je paie une redevance pour la mise hors-service de l'affranchisseuse?

    Une mise hors-service complète englobe une dernière connexion des données au serveur postal ainsi que diverses formalités d'annulation auprès de La Poste Suisse; les fournisseurs sont obligés d'assumer ces démarches pour leurs clients. Nous nous permettons donc de vous facturer ce travail.

     

    Machines á affranchir: —