FAQ - foire aux questions

Le Tari-ID est erroné ou désuet. Les nouvelles listes Tari-ID sont disponibles à l'adresse http://www.neopost.ch/fr/modification-tarifaire.

Explication :
La machine à affranchir est verrouillée car la dernière connexion au serveur postal date de plus de 35 jours.
Solution :
Activez la transmission mensuelle comme suit :

• Reliez le câble téléphonique à la machine à affranchir
• Appuyez sur la touche grise « Bourse »
• Confirmez le message « Lever le verrouillage » en appuyant sur « OK »
• Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran

Explication :
La machine à affranchir est verrouillée car la dernière connexion au serveur postal date de plus de 35 jours.
Solution :
Activez la transmission mensuelle comme suit :

• Reliez le câble téléphonique au système d'affranchissement
• Appuyez sur la touche « Bourse »
• Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran

Explication :
La machine à affranchir est verrouillée car la dernière connexion au serveur postal date de plus de 60 jours.
Solution :
Activez la transmission mensuelle comme suit :

• Reliez le câble téléphonique à la machine à affranchir
• Appuyez sur la touche « Bourse »
• Confirmez le message « Lever le verrouillage » en appuyant sur « OK »
• Répétez l'opération jusqu'à ce que le message « Mémoire quasiment pleine » ne s'affiche plus

Explication :
La machine à affranchir est verrouillée car la dernière connexion au serveur postal date de plus de 60 jours.
Solution :
Activez la transmission mensuelle comme suit :

• Appuyez sur la touche « Bourse »
• Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran

Solution :
Présence d'une nouvelle installation téléphonique ?
Autres modifications intervenues depuis la dernière transmission (nouveau fax, nouvel appareil multifonction, nouveau préfixe de sélection) ?

Débranchez les câbles d'alimentation et de téléphone, attendez 30 secondes puis rebranchez-les
Sur les machines IJ-35 à IJ-50 : dans le gestionnaire, activez ou désactivez le « préfixe » 0 sous « Paramètres » > « Paramètres téléphoniques »

Explication :
La cartouche d'encre n'est pas correctement placée dans la machine à affranchir.
Solution :
Extrayez la cartouche et replacez-la (en s'enclenchant à l'arrière, elle doit produire un clic audible)
Puis, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Explication :
La balance ne peut pas calculer un tarif précis.
Solution :
Videz la balance
Appuyez deux fois brièvement et successivement sur « Balance »
Attendez que « 0g » s'affiche à l'écran
Placez de nouveau la lettre sur la balance
Attendez jusqu'à ce que le poids en grammes et le montant correspondant s'affichent à l'écran.
Appuyez sur « Accepter »

La machine à affranchir est alors prête à imprimer

Explication :
Les produits ne sont plus correctement sauvegardé sur la machine à affranchir.
Solution :
Sauvgardez les produits de nouveau sur la machine à affranchir selon le guide "Touche M: sauvgarder...." qui se trouve sous Téléchargement.

La cartouche d'encre doit être nettoyée manuellement.
Pour ce faire, procédez comme suit :
Appuyez sur la touche « Menu »
Sélectionnez « Cartouche d'encre » et appuyez sur « ok »
Choisissez « Retirer » et appuyez sur « ok »
Ouvrez le capot de la machine à affranchir et retirez la cartouche d'encre.
Contrôlez la zone située autour de la plaque de buses. En présence d'impuretés ou de résidus d'encre, nettoyez les cartouches comme suit :

• Imbibez légèrement d'eau propre un chiffon non pelucheux. Avec ce dernier, nettoyez avec précaution les surfaces, les bords et la plaque de buses. Changez de chiffon lorsqu'il est trop encrassé.

Matériel de nettoyage nécessaire :
Eau propre distillée, filtrée ou en bouteille, ou notre nettoyant pour buses spécial système d'affranchissement. (L'eau du robinet peut contenir des impuretés susceptibles d'endommager la cartouche)
Coton-tiges propres ou autre matériau doux et non pelucheux, qui n'adhère pas aux cartouches (l'essuie-tout, les mouchoirs en papier conviennent très bien).
Feuilles de papier ou feuilles d'essuie-tout sur lesquelles déposer les cartouches d'encre pour le nettoyage.

• Replacez la cartouche d'encre, refermez le capot de la machine à affranchir et confirmez le message à l'écran en appuyant sur « ok ».

Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Remarque : attention également à ne pas tacher vos mains ou vos vêtements avec l'encre.

Le crédit restant disponible pour la poste est inférieur au montant devant être chargé sur la machine à affranchir.

• Effectuez un versement pour la Poste Suisse.
• Le client peut faire la demande d'un crédit de secours auprès de la Poste Suisse. Téléphone : 0800 850 300

Pour saisir un montant manuellement, procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche « Balance »
• Sous « Tarif », sélectionnez la dernière option souhaitée « Saisir une valeur manuellement » puis confirmez via « Sélectionner ».
• Placez un objet sur la balance (p. ex. une lettre ou un stylo).
• Dans le champ « Saisir la valeur », entrez le montant souhaité puis confirmez en appuyant sur « ok ».

Désormais, ce montant peut être imprimé sur une lettre ou une étiquette.

Une mise hors service totale comprend l'ultime transmission des données au serveur postal ainsi que différentes formalités de désinscription auprès de la Poste suisse, une prestation dont nous nous chargeons et que nous facturons.

Explication :
Le système d'affranchissement est verrouillé car la transmission mensuelle au serveur postal n'a pas été effectuée en temps voulu.
Solution :
Appuyez sur la touche "argent" (3 pièces)
Sélectionnez « Contrôler »
Appuyez sur OK

Explication :
Poids trop lourd sur la balance
Solution :
Vérifiez que la balance est agréé pour ce poids.
Dans tous les cas, redémarrez la balance : retirez tous les poids de la balance, appuyez sur la touche de mise hors tension et attendez 10 secondes. Redémarrez le système.
(Si le client n'a pas effectué la transmission mensuelle au cours des 35 derniers jours, rattrapez la connexion)

Explication :
Les produits ne sont plus sauvegardé sur la machine à affranchir.
Solution :
Sauvgardez les produits de nouveau sur la machine à affranchir selon le guide "Touche M: sauvgarder...." qui se trouve sous Téléchargement.