FAQ - Häufig gestellte Fragen

Erklärung:
Die Frankiermaschine ist gesperrt da über 60 Tage keine Verbindung zum Postserver gemacht wurde.
Monatliche Übermittlung erforderlich.
Lösung:
Monatliche Übermittlung wie folgt tätigen (bitte beachten Sie, dass Sie die Übermittlung allenfalls mehrfach durchführen müssen bis Ihr Frankiersystem entsperrt sein wird):
- Telefonkabel an Frankiersystem anschliessen
- Taste „Geldsack“ drücken
- Den Anweisungen auf dem Display folgen

Erklärung:
Waage kann genauen Tarif nicht ausrechnen.
Lösung:
Waage leer räumen.
Taste „Waage“ 2 Mal kurz hinter einander drücken.
Warten bis im Display „0g“ (Null Gramm) angezeigt wird.
Brief wieder auf Waage legen.
Warten bis im Display die Gramm angezeigt werden und der gewünschte Betrag erscheint.
Auf „annehmen“ drücken.
Ihr Frankiersystem ist nun wieder bereit zum Frankieren.
 

Erklärung:
Gewicht auf Waage ist zu schwer
Lösung:
Prüfen ob Waage für dieses Gewicht freigeschaltet.
Allenfalls Waage neu starten: alle Gewichte von der Waage nehmen, Ausschalt-Taste drücken und 30 Sekunden warten. Danach das System wieder starten.
(Falls Kunde die monatliche Übermittlung nicht durchgeführt hat innerhalb der letzten 35 Tage, bitte diese Verbindung nachholen)

Erklärung:
Das Frankiersystem ist gesperrt da die monatliche Übermittlung zum Postserver innerhalb der letzten 35 Tage keine Übermittlung erfolgt ist.
Lösung:
- Verbindungskabel (LAN oder Telefon) an Ihr Frankiergerät anschliessen
- Taste Geld (3 Münzen) drücken
- Überprüfen auswählen
- OK drücken
- Nach der erfolgreichen Übermittlung können Sie wieder wie gewohnt frankieren

Erklärung:
Das Datum ist ausgeschaltet.
oder
Eine veraltete Tari-ID wird verwendet
Lösung:
Datum über MODUS wieder einschalten (Frankieren mit Datum)
oder
Aktuelle Tari-ID-Liste unter Downloads herunterladen

Erklärung:
Ungültige oder veraltete Tari-ID wird verwendet.
Lösung:
Aktuelle Tari-ID-Listen unter Downloads herunterladen

Erklärung:
Monatliche Übermittlung erforderlich.
Die Frankiermaschine ist gesperrt da über 35 Tage keine Verbindung zum Postserver gemacht wurde.
Lösung:
Monatliche Übermittlung wie folgt tätigen:
- Telefonkabel an die Frankiermaschine anschliessen
- Graue Taste „Geldsack“ drücken
- Meldung „Sperrung löschen“ mit „OK“ bestätigen
- Den Anweisungen auf dem Display folgen

Erklärung:
Monatliche Übermittlung erforderlich.
Die Frankiermaschine ist gesperrt da über 35 Tage keine Verbindung zum Postserver gemacht wurde.
Lösung:
Monatliche Übermittlung wie folgt tätigen:
- Telefonkabel an Frankiersystem anschliessen
- Taste „Geldsack“ drücken
- Den Anweisungen auf dem Display folgen
 

Eklärung:
Monatliche Übermittlung erforderlich.
Die Frankiermaschine ist gesperrt da über 60 Tage keine Verbindung zum Postserver gemacht wurde. Monatliche Übermittlung wie folgt tätigen:
Lösung:
- Telefonkabel an das Frankiersystem anschliessen
- Taste „Geldsack“ drücken
- Meldung „Sperrung löschen“ mit „OK“ bestätigen
- den Vorgang wiederholen bis "Speicher bald voll" nicht mehr erscheint
 

Erklärung:
Bevorzugte Frankaturen sind nicht (mehr) auf der M-Taste abgespeichert.
Lösung:
Bevorzugte Frankaturen neu abspeichern. Die Anleitung namens "M-Taste (Speichern von bevorzugten Frankaturen)" finden Sie unter Downloads.

Erklärung:
Bevorzugte Frankaturen sind nicht mehr korrekt auf der M-Taste abgespeichert.
Lösung:
Bevorzugte Frankaturen gemäss der Anleitung "M-Taste (Speichern von bevorzugten Frankaturen)" welche Sie unter Downloads herunterladen können neu abspeichern.

Erklärung:
Das verfügbare Restguthaben bei der Post beträgt weniger als der Betrag welcher auf die Frankiermaschine geladen werden soll.
Lösung:
- Einzahlung für die Schweizerische Post tätigen.
- In dringenden Fällen können die Kunden kann bei der IFS-Hotline der Schweizerischen Post einen Notkredit beantragen. Telefon: 0800 850 300

Erklärung:
Frankiersystem erkennt die Farbpatrone nicht, Farbpatrone ist nicht korrekt in der Frankiermaschine eingesetzt.
Lösung:
- Farbpatrone nochmals herausnehmen und die Kontaktplättchen (grünes Band mit goldigen Plättchen) mit einem feuchten Tuch abwischen
- Farbpatrone wieder einsetzen (muss einrasten und ein Klicken zu hören sein)
- Danach den Anweisungen auf dem Display folgen (Testdruck, geradeste Linie bestätigen, usw.)

Erklärung:
Frankiersystem kann keine Verbindung zum Postserver herstellen oder die Verbindung bricht jeweils ab
Lösung:
- Prüfen Sie ob das Verbindungskabel (Telefon- oder LAN-Kabel) am Frankiersystem angeschlossen ist
- Prüfen Sie ob in den letzten 1-2 Monaten Änderungen an Ihrem Netzwerk erfolgt sind (z.B neue Telefonanlage, Umzug, etc.)
- Schalten Sie Ihr Frankiersystem für 1 Minute aus und danach wieder ein (Stromkabel entfernen und wieder anschliessen)
- Ist das Problem nicht gelöst, so kontaktieren Sie den Helpdesk  telefonisch oder via  Störungsmeldung.

IJ-10, IJ-25
- Starten Sie Ihr Frankiersystem
- Entfernen Sie alles von der Waageplattform
- Drücken Sie die Taste Waage
- Wählen Sie Wert manuell
- Wählen Sie das Format
- Legen Sie Ihren Brief oder Etikette auf die Waage
- Geben Sie den gewünschten Betrag ein und drücken Sie OK

IJ-35, IJ-40, IJ-45, IJ-50
- Starten Sie Ihr Frankiersystem
- Entfernen Sie alles von der Waageplattform
- Drücken Sie die Taste Waage
- Wählen Sie bei Tarif mittels Ändern 17 Wert Manuell
- Wählen Sie die gewünschte Zone
- Wählen Sie das gewünschte Format
- Legen Sie Ihren Brief oder Etikette auf die Waage
- Geben Sie den gewünschten Betrag ein und drücken Sie OK

IS-330, IS-350, IS-420, IS-440, IS-480
- Starten Sie Ihr Frankiersystem
- Geben Sie über die Tastatur die Tari-ID 3995 ein und drücken Sie OK
- Geben Sie den gewünschten Betrag ein und drücken Sie OK
- Drücken Sie die Start-Taste und warten Sie bis die Rollen drehen
- Sie können nun Ihre Briefpost frankieren